生產運營指揮中心 鄭陽陽

    一、受理辦理情況

    1、數字城管受理辦理情況

    九月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來案件 52 宗，無一宗超期未處置案件。

其中，屬公司管轄范圍案件 16 宗，均由相關轄區負責部門及時處理完畢；不屬公司管轄范

圍案件 36 宗，均由轄區負責部門工作人員第一時間趕赴現場核實確認后給予回退。

    2、熱線電話受理辦理情況

    九月份共受理熱線 14229 件，其中，市民熱線轉來承辦單 281 件，公司辦理 225 件，回

退 56 件；市民熱線電話 169 件；受理 12427 件；微信在線客服 1352 人次；處結率和反饋率

均達到 100%。

    二、熱點問題分析

    1、唐人中心 5 號樓用戶反映不用水，水表自轉，希望幫助排查原因。

接線員接到用戶來電后耐心傾聽用戶的訴求，了解詳細情況后，立即轉至相關部門，維

修人員與用戶見面進行現場查看，經查看經排查水表處運轉正常且無漏水情況，隨即幫助用

戶排查表后用水設施，發現家中坐便器漏水導致，用戶修復后恢復正常，熱線員回訪用戶時，

用戶對集團細心、周到的服務表示感謝。

    2、趙先生來電反映：德州市天衢新區宋官屯街道力量萬象城小區 2015 年交房，一直使

用地下水，水垢較多，且水內有蟲子，未接通自來水。望主管部門調查核實，希望協調盡快

接入自來水。

    接到承諾熱線轉來承辦單后，接線員第一時間聯系聯系用戶，派單至相關部門與平臺跟

拍記者及社區工作人員共同前往小區落實，經與社區工作人員了解在小區建成時，開發商給

予小區居民提供飲用水為井水?，F場實地勘察后已耐心向社區及現場用戶耐心解釋，如想安

裝自來水，需小區用戶統一意見后由物業或開發商至集團辦理接用水業務，經專業人員現場

勘查后出具施工方案和預算，繳納工程費用后進行施工。改造完畢后由集團負責管理。社區

及物業已知曉此情況，將負責協調溝通改造事宜，讓用戶的咨詢第一時間得到了反饋。接線

員回訪時用戶對集團高效，快捷的服務表示感謝。

    中秋佳節萬家團圓時，生產運營指揮中心全體人員舍小家為大家，每天以飽滿的熱情默

默堅守在水務前線，認真接聽每一個來電，做到及時受理、高效處理用戶的各種用水問題，

接到報修后同各部門緊密配合，兢兢業業地共同服務于用戶，為用戶提供全方位、一站式用

水服務，履行水務人的職責。